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Verbales Aikido: 7 Möglichkeiten, mit schwierigen Kunden umzugehen

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In meinen Live-Seminaren zur Lösung von Beschwerden demonstriere ich das Kampfkunst-Aikido und biete es als Strategie zur Verbreitung von Wut an. Ich begann diesen unkonventionellen Ansatz zur Konfliktbewältigung zu lehren, nachdem mir der Atem geraubt worden war, als ich sah, wie Steven Segal in einem halben Dutzend seiner Filme mühelos seine Gegner ohne Gewalt oder Aggression besiegte. Aikido ist eine gewaltfreie Kampfkunst, die niemals Gewalt mit Gewalt begegnet und auf Konfliktsituationen mit anspruchsvollen, wütenden oder unvernünftigen Kunden angewendet werden kann. (Ich habe Aikido persönlich auf Situationen mit Kunden, Mitarbeitern und Mitarbeitern angewendet.) Mit den Prinzipien des Aikido können auch Sie Ärger zerstreuen und eine erstaunliche Kontrolle über alle Aspekte verbaler Angriffe demonstrieren.

Menschen, die „verbales Aikido“ verwenden, können direkt und selbstbewusst auf hitzige Situationen reagieren, ohne in das Drama des Kampfes hineingezogen zu werden, und sie können den Grundstein für Win-Win-Vorsätze legen, die die Kundenbindung aufrechterhalten – auch bei verärgerten Kunden. Hier sind 7 Aikido-Prinzipien, die Ihnen helfen, effektiver auf Wut zu reagieren.

1. Ein Aikidoist beruhigt den Angriff strategisch. Dies geschieht sowohl durch eine entspannte Körperhaltung als auch durch offene Hände. Verbale Angriffe von wütenden Kunden erfordern ebenfalls die gleiche Beruhigungsstrategie. Im Aikido tritt der Meister beiseite, anstatt sich dem Angriff zu stellen. Dies nimmt dem Angriff Kraft und Geschwindigkeit und ermöglicht es dem Meister, zentriert und ruhig zu bleiben. Wenn Sie Ihrem Kunden mit „Klar, wir haben Sie verärgert und es ist für mich genauso wichtig wie für Sie, dem auf den Grund zu gehen.“ Antworten. Wut beginnt sich aufzulösen. Sie haben den Ärger direkt und nicht defensiv angesprochen und sind nicht in das Drama des Angriffs hineingezogen worden.

2. Aikido begegnet niemals Gewalt mit Gewalt. Tatsächlich gibt es keine direkten Angriffe und nur sehr wenig Schläge oder Tritte. Im Umgang mit verärgerten Kunden ist es selbstverständlich, auf einen Angriff mit einem Angriff zu reagieren. Wenn der Kunde schreit, eskalieren wir unsere Stimme. Wenn der Angriff persönlich wird, werden wir defensiv und weniger bereit, mit dem Kunden zu arbeiten. Während wir uns berechtigt fühlen, unseren Angriff zu starten, weil wir angegriffen wurden, müssen wir erkennen, dass eine defensive (kraftvolle) Reaktion nur das ursprüngliche Problem eskaliert. Lernen wir von den Aikido-Meistern und greifen nicht defensiv zurück. Stattdessen werden wir sorgfältig und strategisch reagieren.

3. Aikido betont schnelle, entscheidende Bewegungen, die darauf ausgelegt sind, die Kraft des Angreifers gegen ihn einzusetzen. Dies geschieht durch Ausweichbewegungen, Körperverschiebungen und Hebelwirkung. Wenn Sie dies auf eine verbale Ebene bringen, würden Sie die Intensität und das Gefühl der Dringlichkeit eines Kunden nutzen und dies zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie antworten: „Keine Frage, wir haben es vermasselt. Es ist genauso wichtig, dem auf den Grund zu gehen.“ ich wie es für dich ist. “ Anstatt sich von der Einschüchterungstaktik des Kunden negativ beeinflussen zu lassen, wenden Sie diese Energie dem Kunden zurück, indem Sie seine Handlungen beschleunigen.

4. Aikidoisten mischen sich mit der Energie ihres Gegners. Im Aikido sieht es so aus, als ob Sie sich auf Ihren Gegner zubewegen und dann mit ihm die Plätze wechseln. Bei einem verbalen Angriff findet die Vermischung mit Ihrem Kunden Gemeinsamkeiten mit dem Kunden. Sie können sich mit Ihrem verärgerten Kunden vermischen, indem Sie aufrichtig zuhören, um dessen Schmerz, Frustration und Bedürfnisse zu verstehen, und dann mit Empathie reagieren. Das Wissen, das Sie durch das Zuhören zu Ihren Kunden gewinnen, wird zu Ihrer Kraft und versetzt Sie in die Lage, die Energie in eine produktive Richtung umzulenken. Sobald Sie sich mit dem Kunden vermischt haben, dh wenn Sie die Situation des Kunden wirklich verstanden haben, kann der Angriff neutralisiert und umgeleitet werden.

5. Aikido-Schüler lernen, sich mit der Kraft ihres Gegners zu drehen und diese Kraft an ihnen vorbeizulassen. Wenn wir auf diese Weise auf verärgerte Kunden reagieren, können wir kühl bleiben, wenn Kunden heiß werden. Wir sind nicht in die Emotionen des Zorns verwickelt. Stattdessen erlauben wir dem Kunden, seine Gefühle auszudrücken, und wir nehmen Kommentare nicht persönlich entgegen und wir erlauben unseren Gefühlen (Wut, Ablehnung, Beleidigung) nicht, unsere Antworten zu kontrollieren.

6. Ein Aikido-Meister versucht niemals, seine Opposition zu töten. Wenn wir dieses Prinzip auf Kundendienstsituationen übertragen, erkennen wir, dass unser Ziel darin besteht, niemals einen Kunden aufzulegen, einen Kunden abzublasen oder einen schwierigen Kunden zu „entlassen“. Unser Ziel ist es, diplomatischere Wege zu finden, um zu kommunizieren und Win-Win-Resolutionen zu erreichen.

7. Im Aikido gelten alle Gegner als Partner. Stellen Sie sich Ihren verärgerten Kunden als Ihren Partner vor und lassen Sie sich von dieser Denkweise anweisen, den interaktiven Dialog zu nutzen, um mit Ihrem Kunden zusammenzuarbeiten und das Problem zu lösen. Versuchen Sie, Ihrem „Partner“ nicht zu widerstehen oder ihn zu zwingen. Arbeiten Sie mit Ihrem Partner zusammen, sprechen Sie mit Ihrem Partner und suchen Sie nach Lösungen, die dem Kunden und dem Unternehmen zugute kommen.

Wenn Sie die Prinzipien des Aikido auf schwierige Situationen mit unglücklichen Kunden anwenden, können Sie die Gelassenheit und Kontrolle bewahren und den Ärger effektiv zerstreuen. Wenn Sie das nächste Mal mit einem schwierigen Kunden konfrontiert werden, gehen Sie doch zu Steven Segal … Sie werden Spaß haben und Sie werden erstaunt sein, wie effektiv Sie sein werden!



Source by Myra Golden

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